Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 29/04/2026
Chez Lombardi, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans le processus de retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Chez Lombardi, nous allons plus loin : nous vous offrons un délai étendu de 30 jours pour changer d'avis.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par email à info@lombardistore.fr). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.
2. Conditions de retour
Vous êtes libre d'essayer votre article comme vous le feriez en boutique. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour un remboursement intégral, l'article doit donc nous être retourné :
- dans un état permettant sa remise en vente (non lavé, non endommagé) ;
- avec l'ensemble de ses étiquettes ;
- dans son emballage d'origine.
En cas de dépréciation au-delà d'un simple essai (article lavé, porté de manière prolongée, abîmé, sali), le montant du remboursement pourra être réduit en conséquence.
⚠️ Articles d'hygiène scellés
Pour des raisons de santé et d'hygiène, certains de nos articles (notamment les leggings et vêtements portés à même le corps) sont livrés sous emballage scellé.
Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, une fois cet emballage descellé par le client, l'article ne peut plus être repris, échangé ou remboursé au titre du droit de rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Votre droit de rétractation s'applique pleinement tant que l'emballage scellé n'a pas été ouvert. Cette information vous est communiquée avant la validation de votre commande, sur la fiche de chaque produit concerné.
Cette restriction ne s'applique pas en cas de produit défectueux ou non conforme (voir section 5).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à info@lombardistore.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Après confirmation de votre demande, nous vous communiquons l'adresse de retour par email.
- Expédiez votre colis avec un numéro de suivi obligatoire.
📌 Les frais de retour sont à la charge du client. 📌 Un envoi avec suivi est obligatoire : Lombardi ne pourra être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
4. Remboursements
En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur du tarif de livraison standard ; si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément reste à votre charge).
- Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous informez de votre décision de rétractation.
- Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition (la date retenue étant celle du premier de ces événements).
- Le remboursement est effectué via votre moyen de paiement initial, sans frais.
- En cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés.
5. Produits non conformes ou défectueux
Si votre produit présente un défaut ou une non-conformité, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Cette garantie s'applique même aux articles vendus sous emballage scellé.
Pour une prise en charge rapide :
- Contactez-nous à info@lombardistore.fr, en joignant si possible des photos du défaut.
- Après vérification, nous vous proposons au choix : un remplacement ou un remboursement complet, frais de livraison inclus.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur :
- Effectuez un retour dans les conditions décrites ci-dessus.
- Passez une nouvelle commande.
7. Contact
📩 info@lombardistore.fr Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Annexe — Formulaire type de rétractation
(À nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Lombardi — info@lombardistore.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : ……………………… / Reçu le : ………………………
- Numéro de commande : ………………………
- Nom du consommateur : ………………………
- Adresse du consommateur : ………………………
- Date : ………………………
- Signature (uniquement en cas de notification papier) : ………………………